无 论从哪（nǎ）个角度来看，戴尔都与整个（gè）IT发展的（de）大潮流相（xiàng）去甚（shèn）远。一方面，它只（zhī）进入已经标准化的（de）通（tōng）用市场，比（bǐ）如PC、服务器以及打印机，而且它从不将制造环节外 包到远东（dōng）市场——戴尔最新投（tóu）产的（de）工厂（chǎng）位于美（měi）国本土。另一方面，财（cái）务数（shù）据（jù）显示它是10多年（nián）来投资回报最（zuì）好的IT公司，超过IBM、微（wēi）软、思科等明星公司。

　　一个值得关（guān）注的数字是戴尔每（měi）年的研发投（tóu）入不到（dào）5亿美元，这只是业界（jiè）领先（xiān）水（shuǐ）平的1/10，但是戴尔却拥有500多（duō）项管（guǎn）理（lǐ）和流程方面（miàn）的专利。对于生产和流程的精益（yì）追求，是戴尔决胜千里的（de）唯一秘诀，而非（fēi）秘密，因为这个秘诀早已经外化到整（zhěng）个（gè）物流供应链的各（gè）个（gè）环节。

　　戴尔的（de）成功、沃尔玛的成（chéng）功模式在2008年被博科资讯这家惯然低调的本土企（qǐ）业管理软件厂商高调宣扬（yáng），从”物流供应链改变中（zhōng）国“口号、”赢在物流“计（jì）划（huá）到”2009加速（sù）度“战略的发布，博（bó）科资讯经过十多年的沉淀，凭（píng）借中（zhōng）国石油（yóu）、中国（guó）石化等重量级客户的（de）标杆作（zuò）用，在短（duǎn）时间内凭借物流供应链管理系统的成就吸引了业（yè）界众多眼（yǎn）球。

　 　沈国康指出，市场环境的变化带动了企业经营方式的变化，更多的企业由关注企业能够为（wéi）市场提供什么转向到市场（chǎng）要求企（qǐ）业提供什么，这种由内（nèi）至外的变（biàn）化带（dài）来（lái）多 种新型的企业组合方式。市场需要低价格（gé）的产品，企业就可以将业（yè）务分拆交给能（néng）够（gòu）采取成本竞争优势的企业进行运作（zuò）;市场（chǎng）需要快速的反应能力而对（duì）价格相对不敏（mǐn） 感，企（qǐ）业就可以采取融合本地竞争优势的企业纳入（rù）整体（tǐ）的营销思路;市场需（xū）要高级别服务而对价格十分不敏感（gǎn），企业就可以采取多线条、多层（céng）次的服务体系来满足各（gè） 种个性化需（xū）求;等等诸如此（cǐ）类的方法（fǎ）正处于变化的序列之中（zhōng）。

　 　在企业运作中（zhōng），物流管理被看成是企业与其（qí）供应商和客户相联系（xì）的能（néng）力。一（yī）个企业的物流，其目（mù）的（de）在于按最（zuì）低的总成本创造客户价值。物（wù）流作业可分成三个领（lǐng）域： 配送、制（zhì）造（zào）和（hé）采（cǎi）购。这三个领域的结合使在特定位置和地（dì）点、供（gòng）应源（yuán）和客（kè）户之间（jiān）进（jìn）行材料、半（bàn）成品和成品等运输的综（zōng）合管理成为可能（néng），而企业（yè）通过存货的移动则（zé）使（shǐ）物（wù） 流过程实现增值。

　　具（jù）体而言，物流管理的目（mù）标主要包括：快速反应、最小（xiǎo）变异（yì）、最低库存、整（zhěng）合（hé）运（yùn）输、产品质（zhì）量以及生命（mìng）周期支持（chí）等（děng）。

　　快速反应（yīng）关（guān）系（xì）到（dào）企业（yè）能否及（jí）时满足客（kè）户的（de）服务（wù）需（xū）求的能（néng）力。快速反（fǎn）应的能力（lì）把物流作业的重点从根据预测（cè）和对存（cún）货（huò）储备的（de）预（yù）期，转移（yí）到（dào）从装运到装运方式对（duì）客户需求做出迅速（sù）反应上来。而信息技（jì）术提高了企业（yè）在尽（jìn）可能的最短时间内完成物（wù）流作业，并（bìng）尽快交付所需存货的（de）能力。

　　最小变异就是尽（jìn）可能控制（zhì）任何会（huì）破坏物流系统（tǒng）表现的、意想（xiǎng）不到的事（shì）件。这些事件包括客户收到订货的时间被延迟、制造中发生（shēng）意想不（bú）到的损坏、货物交（jiāo）付到不正确（què）的地点等。传统（tǒng）解决变异的方法是（shì）建立安全储备存货或使用高成（chéng）本的溢（yì）价运输，现在，在（zài）计算机技术的支持下，管（guǎn）理信息技（jì）术的使用使（shǐ）得积极的物（wù）流控制成为（wéi）可（kě）能。

　　最低库存的目标是减（jiǎn）少资产负担和提高相（xiàng）关的周转速度。存货可用性的（de）高周转率意味着分布在（zài）存货上的资金（jīn）得到（dào）了有效的利用，保持最低库存就是要把存货减少到（dào）与客（kè）户（hù）服（fú）务目标相一（yī）致的最低水平。

　　对（duì）于企业而言，最重要的（de）物（wù）流成本（běn）之一是运输费用。一般来说，运输规模越大及需要运（yùn）输的距离（lí）越长，每单位（wèi）的（de）运输成本就（jiù）越低。这就（jiù）需要有创（chuàng）新的规（guī）划，把（bǎ）小（xiǎo）批（pī）量的装运聚集（jí）成集中的、具有较大批（pī）量的整合运输。

　 　由于（yú）物流作业必须在任何时间、跨越广阔的地域来进行（háng），绝大多数（shù）物流作业在监督者的视野之外进行，对产品质量的要（yào）求被强化。由于不正（zhèng）确的装（zhuāng）运或（huò）运输中的损 坏（huài）导致重做（zuò）客户订货所花的费用，远（yuǎn）比第一次就正确地履行所花（huā）费的费用多。因此，物流是发展和维持全面质量管（guǎn）理不断（duàn）改（gǎi）善的主要组成部分。

　　沈国康认为，企业（yè）物流供应（yīng）链活动的核（hé）心是要向内外顾（gù）客提供及时且精确的产品递送，因此，客户（hù）服务质量是（shì）发展物流管理和供应链管理战（zhàn）略的（de）关键要素。

　 　决（jué）定客户服（fú）务（wù）质量的一个最重要的企业业务领域，是被称为”配送或（huò）营销的渠道（dào）“的结构（gòu）。渠道是企业的竞（jìng）技（jì）场，其间（jiān）是（shì）一个自由市场体（tǐ）系（xì），承（chéng）担（dān）着产（chǎn）品和（hé）服（fú）务的 所有权的交换（huàn）。优越的渠道结构能够带来竞争优势，这就是（shì）为（wéi）什么大量企业把各种能力（lì）综合起来进行渠道安排的原因。企（qǐ）业只（zhī）有通过渠道范围（wéi）内和其（qí）业务伙伴的合 作（zuò），整合建设（shè）物流供应链管理，市（shì）场营销和物流的成功配送才能（néng）得（dé）到充分满足。

　　换句话说，物流供（gòng）应链管（guǎn）理的基本概念是建立在（zài）这样一个合作信念之上的，即它能够通过分（fèn）享信息和共同计划使整（zhěng）体物（wù）流效率得到提高，使渠（qú）道安排从一个松（sōng）散（sàn）地联（lián）结（jié）着的独立企业（yè）的群（qún）体（tǐ），变为（wéi）一种（zhǒng）致力于提高效率和增（zēng）加竞争力的合作力量（liàng）。

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