杭州物流操作流程
发布时间:2022-12-05 16:40:54
杭州物流操作流程(chéng)
以业务需求为前提,满足客户需要为目的,以提高企业经济(jì)效益为目标,网络资源与社会资源相结合(hé),形成布局合理(lǐ)、层次分明的物流配送中心网络,规(guī)范(fàn)和强(qiáng)化运营组织管理(lǐ),最终建成网络功能齐全、覆盖范(fàn)围广泛、信息化(huà)程(chéng)度(dù)高、业务处理能力强、查询便利、运行高效、国内领(lǐng)先的物流公司。
二、业务受理部(bù)职责:
通过(guò)电话、网络(luò)等方式受理业务。
1、承接客户咨(zī)询电话,主动了解客(kè)户(hù)意图(tú),热(rè)心(xīn)介绍(shào)公司业务;
2、确(què)认好客户货物名称(chēng),以(yǐ)及客(kè)户货物装货详细地(dì)址(zhǐ),卸货地址,货(huò)物的体积,大小,方量(liàng)以及付款方式;
3、根据客户所需业(yè)务进行(háng)报价,仔细核对(duì)受理内容及报价(jià),必须做到准确(què)无误;
4、要精确好客户(hù)发货公司(sī)名(míng)称,详细地(dì)址和客户(hù)联系方式(一定要留下客户手(shǒu)机号码和用工作微信加客户(hù)微信),统(tǒng)一发送到工作微信群中;
5、业(yè)务负责人把客户货物详情信(xìn)息交给运作部(bù)负责人。
三、运作(zuò)部(bù)职责:
1、按(àn)照货物(wù)重量,体积大小(xiǎo)等规格运(yùn)作部负责人安排装(zhuāng)货车辆及时进行配载并签订配载合同。
2、接到货(huò)物后运到仓库分配中心,开单(dān)员亲自(zì)查看确认(rèn)好货物(wù)重(chóng)量,量方量,量体积、到站地址和(hé)客(kè)户联系方式,确认(rèn)无误后进行开(kāi)单。
3、开单员开完货物单据后让搬运工进(jìn)行入库操作(zuò),进行统(tǒng)一配发调(diào)度。
4、调度调车:调度员负责人根(gēn)据货物的规格、性(xìng)质、重量、方量、体积及运输(shū)到达(dá)目的(de)地的里程,合(hé)理安排(pái)车辆及运(yùn)输线路。
5、调度员负(fù)责人核准调度(dù)车辆(liàng)运输价格并(bìng)对车辆进行核验(yàn)车(chē)辆证件以及司机身份信息。以及(jí)对车辆及(jí)时进行跟踪,回馈到(dào)业务部负责人。
6、调(diào)度(dù)员核准价格后进行货物出库(kù),搬运工负责(zé)装车,装车完毕后确认货(huò)物装载无误后,需要货车司(sī)机签字确认,并签署货物运输合同,签(qiān)字按手印等(děng)。
7、跟进监督:货运在运输路途(tú)中,业(yè)务员要主动与司(sī)机联系、跟(gēn)进,确定货物(wù)的运输情(qíng)况、进程并及时(shí)回(huí)复给客户(hù)货物运输进展。
8、抵达目的地,客户(hù)签收。
司机在(zài)距离到(dào)达目的地时,应联系收货人,按(àn)照准(zhǔn)确的货物送达合同约(yuē)定的地(dì)点,交与收(shōu)货人。收货人(rén)验收无误(wù)后,在回单(dān)上签字确认。
9、返(fǎn)单返回,结算(suàn)运输(shū)费(fèi)用
根(gēn)据司(sī)机(jī)带(dài)回(huí)的(de)收货人签(qiān)字确认的(de)返(fǎn)单(dān),与客户结清全部运输款。
10、建立(lì)健全相关档案和台(tái)账(zhàng)。
四、包(bāo)装(zhuāng)、装卸、运输等(děng)附(fù)加条件:
1、包装(zhuāng)
A、原则:
适合运输——避免和防(fáng)止(zhǐ)货物在运(yùn)输过程中由于冲击和震荡所产生的破(pò)损,兼顾(gù)防潮和(hé)防盗。
便(biàn)于装卸——提高装(zhuāng)卸(xiè)操作效率,避免野蛮装卸(xiè)。
适度(dù)包装——选择(zé)恰当的包装材(cái)料,避免(miǎn)不(bú)必要的浪(làng)费。
货物与(yǔ)包装一体——货物与包装结合紧密,不应有(yǒu)摩擦、挤压(yā)和撞击。
注意方向——注意包装(zhuāng)箱(xiāng)的向上(shàng)箭头,避免倒置和侧置。
重心中心合一——避免运输过程(chéng)中货(huò)物(wù)的翻滚。
B、具(jù)体要求(qiú):
(1)易碎品和不能倒置的物品(pǐn):易(yì)碎品必须用坚(jiān)固的包装材料(liào)或(huò)木箱包装,包装时最好(hǎo)用成型泡沫、纸张等缓冲材料将产品固(gù)定在包装箱的中央部位,使产品在包(bāo)装完成后不在包装箱内窜动(dòng),并在(zài)外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能倒置的物品(pǐn)要(yào)在醒目位置注明向上标(biāo)志(zhì)。对于(yú)玻璃类制品在运输过程中发生货物的破(pò)损时,一般(bān)不予以赔偿。
(2)液体货物的包装:封盖必须严密,容器不(bú)得渗漏。对于(yú)油漆类(lèi)货物,必须裸装或(huò)部分裸装(zhuāng)(也(yě)就是外包装不得(dé)用(yòng)纸箱等全(quán)部包住,货物(wù)要有一部(bù)分外露出来,让人容易识别),并有明显易碎标志、向上符号;
(3)粉(fěn)状货(huò)物的包(bāo)装,最外层要(yào)有保(bǎo)证粉末不会(huì)漏出的包装;
(4)严禁(jìn)多件货(huò)物(wù)合拼在(zài)一(yī)起;若货物在中转过程中因包装松散导(dǎo)致货(huò)物遗失由包装人员承担(dān)责任。
(5)对于(yú)一般的纸箱包装货物用打包带打(dǎ)成“十(shí)”字型,重(chóng)的货物(wù)必(bì)须用打包带打(dǎ)成(chéng)“井”字(zì)型;
(6)如客(kè)户自行包装,其包装不符合要求的货物,物流公司有权拒收或按照规范的包装要求进行包装,并收取包装(zhuāng)费(fèi)。
(7)一(yī)票多件的,必须用(yòng)分货(huò)标签注明和张贴分单编码。同时,在货物的外包(bāo)装上,要写上主运单号码和分单号码(mǎ),并写上始发(fā)站与目的站,以便标(biāo)签脱落(luò)时容(róng)易查(chá)找(zhǎo)和(hé)中转货物。
2、装卸(xiè)
注(zhù)意轻拿轻放(fàng),严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用周(zhōu)转箱、传输装卸设(shè)备。
包装物品间(jiān)用相应(yīng)的材料隔开,箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标签。
3、运输
(1)在运货过程中(zhōng)严格遵守交通规则,严禁盲目开车、超速(sù)驾驶,要确保货物及(jí)驾(jià)驶员本(běn)人(rén)的安全,防止(zhǐ)货(huò)物在运输过程中发生散落或(huò)丢失的情况。
(2)行车过程(chéng)中(zhōng)注意(yì)行车安全,文明礼让,防(fáng)止因(yīn)为违规或违章行(háng)驶发生交通事(shì)故,延误交货时(shí)间。
六、危险品与普通货物运输(shū)规程
为保证(zhèng)货物的安全运营(yíng),危(wēi)险品(pǐn)与(yǔ)普通货物一定要(yào)按照相关规(guī)定(dìng),分(fèn)门别类装车进(jìn)行运输。严禁将易燃(rán)、易爆、化学腐蚀(shí)剂等危险物品在普通货物运输车辆上运输(shū)。凡是易(yì)燃(rán)、易(yì)爆、化学腐蚀剂等危险物(wù)品(pǐn),必须在危(wēi)险物品(pǐn)专用运输车(chē)辆上运输。
鉴别违禁品的方法:
1、看:触(chù)摸前先仔(zǎi)细观察货(huò)物的(de)外(wài)包装是否(fǒu)有脏污或损坏;
2、听:倾听(tīng)货物(wù)是否有液体的声音,检查是否有(yǒu)嘶嘶声或包裹(guǒ)内异常的(de)移动(dòng)声;
3、触摸:深测包裹(guǒ)温度(dù)的冷(lěng)热;
4、闻:用鼻子闻货物是否有香味(wèi)或(huò)臭味,如有显示可(kě)能(néng)会有问题。
5、注意:绝(jué)不可使(shǐ)用口(kǒu)尝(cháng)的方法判(pàn)别违(wéi)禁品,否则有致命的危险。
6、物流公司负责人(rén)必须加强业务员(yuán)的培训工作,特别是加强对新进员工(gōng)的培训,以免造成罚款或客户流失。
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