最近我一直在想一个问题:怎样才能（néng）做到”零投（tóu）诉”?这就需要大（dà）家讨论一下如何建（jiàn）立与司乘之间的和谐关系了?”被（bèi）投诉"一（yī）直（zhí）以来就是困扰我（wǒ）们收费员（yuán）的大难题,如何（hé）保证不被投诉这就关（guān）系到我们收费员和各位司乘师傅们之（zhī）间的和谐关系了.我们暂时（shí）先不管这（zhè）个投诉是有理的还是无理（lǐ）的,肯定是双方之间出（chū）现了矛盾才（cái）会被（bèi）造成投（tóu）诉（sù）,要（yào）明白:一个巴掌（zhǎng）是拍不响的（de）.这就（jiù）需要我们建（jiàn）立与司乘（chéng）之间的（de）和谐关系。

　　这个问题我已经琢磨很久了,我觉得最重要的一点就是:在（zài）发生口角之前（qián）要控制好自己（jǐ）的脾（pí）气,站在对方的角度去想一想（xiǎng）,那我们的情绪就会收敛很多了.站的位置与高度不（bú）同,自然（rán）考虑的（de）问题就不一（yī）样,当然,这种情况是少之又少的,因为（wéi）只要我（wǒ）们平时把（bǎ）"春雨服（fú）务"做好做到位,得到的只会是司乘师傅们表扬的话语（yǔ）和赞许（xǔ）的目光（guāng）,根本就不会跟司乘之间产生矛盾（dùn）.所（suǒ）以,这也是建立（lì）与（yǔ）司乘之（zhī）间和（hé）谐关系的基础,有了这个基（jī）础（chǔ）以后（hòu）,接下来需要升华的事情就简单多了.要相信:阳光是始终（zhōng）照（zhào）耀（yào）着我们的（de）,千万不要去把阴（yīn）暗面无限放大。

　　其次,我们平时（shí）练（liàn）的文明用语（yǔ）和肢体礼仪必定是有它的用处的,俗（sú）话说（shuō）得好:"抬手（shǒu）不打笑（xiào）脸人",不可（kě）能（néng）说司乘会无缘无故的投诉我们去,当然,端正一个好的态度也是非常重要的（de）.对待司乘我们（men）要（yào）有耐心和热心,把（bǎ）他们当成是自己的家人,那（nà）么这种和谐关系就会得到巩固了.我（wǒ）想,这（zhè）样（yàng）做之后,投诉问题根（gēn）本就不会出现了吧,这就（jiù）是一个相互体谅相互理解的过程!

　　其实（shí）建立与司乘之间的和谐关系是很有必要（yào）的,因为我（wǒ）们（men）要服务的对象就是过往的司乘师傅们,要做到"零投（tóu）诉"根本不是什么难事,只要我们平时在工（gōng）作\在生活中多去发现多去思（sī）考多去总（zǒng）结与司乘之间会（huì）造成各（gè）种矛盾的诱因（yīn）,之后加之改正,再去提高,我们就会（huì）体会到（dào）”你（nǐ）们快（kuài）乐（lè）所以我才快乐”的这个道理了。

　　以（yǐ）上这些（xiē）就是我对自（zì）己近期来所（suǒ）探讨（tǎo）问题的一个总（zǒng）结吧!我（wǒ）的工（gōng）作经验还（hái）不是很多,需要改善的也不少,但我会再（zài）接再厉,为河（hé）北高速事业的蓬勃发展贡献属于自己的那一（yī）份微薄之（zhī）力!

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